Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

TOP by Gustavo Pimentel

Versión: 2 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Gustavo Pimentel Ibarra, persona física que presta servicios bajo el nombre comercial TOP by Gustavo Pimentel, también identificado comercialmente como TOP REAL ESTATE, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Nuestro domicilio para efectos de este aviso es Insurgentes Sur 700-9, colonia Del Valle, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede comunicarse con:

Área de atención: Administración TOP.

Correo electrónico: administracion@toprealestate.com.mx

Teléfono: 55 1507 2328.

Sitio web: https://toprealestate.com.mx

En este documento, las expresiones “TOP”, “nosotros” y “el responsable” se refieren a Gustavo Pimentel Ibarra, en su carácter de persona física.

2. Personas y servicios comprendidos

Este aviso informa cómo tratamos los datos personales de quienes solicitan información, contratan nuestros servicios o participan en las operaciones inmobiliarias que atendemos, incluyendo propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, representantes, beneficiarios controladores y asesores colaboradores.

Comprende los servicios de asesoría e intermediación inmobiliaria, compraventa, arrendamiento y administración de inmuebles, incluidos los ubicados en Tulum, así como las actividades administrativas y de cumplimiento legal relacionadas con dichos servicios.

Cuando una operación involucre a una persona moral, este aviso se aplicará a los datos personales de las personas físicas relacionadas con ella.

3. Datos personales que podemos tratar

Solicitaremos únicamente los datos adecuados y necesarios para el servicio, la etapa de la operación y las obligaciones legales aplicables. No todas las personas deberán proporcionar todos los datos siguientes.

a) Identificación y contacto

Nombre completo; fecha y lugar de nacimiento; nacionalidad; domicilio; correo electrónico; teléfonos; CURP; RFC, y datos contenidos en identificaciones oficiales, pasaportes o documentos migratorios, incluyendo fotografía y firma cuando formen parte de los documentos necesarios.

b) Información fiscal, profesional y de representación

Datos fiscales y de facturación; ocupación, actividad o giro; estado civil y régimen patrimonial cuando sean relevantes para la operación; facultades de representación, poderes y documentos que acrediten la personalidad de quienes intervienen.

c) Información inmobiliaria y contractual

Datos de los inmuebles; documentos de propiedad o posesión; escrituras, contratos y convenios; información registral; condiciones de venta, arrendamiento o administración; y comunicaciones necesarias para documentar instrucciones, acuerdos y servicios.

d) Información financiera y patrimonial

Precios, rentas, comisiones, depósitos, ingresos y egresos relacionados con el servicio; datos de cuentas bancarias para pagos o transferencias; comprobantes de operaciones, y documentación financiera o patrimonial necesaria para formalizar la operación, administrar el inmueble o cumplir obligaciones legales.

e) Información para identificación y cumplimiento legal

Datos y documentos necesarios para conocer e identificar al cliente o usuario, a su representante y, cuando corresponda, al beneficiario controlador; información sobre la actividad económica, la operación, los recursos involucrados y las demás circunstancias que deban documentarse conforme a la normativa aplicable.

f) Información de atención y seguimiento

Solicitudes, preferencias inmobiliarias, citas, visitas, propuestas, instrucciones, comunicaciones y antecedentes del servicio registrados en nuestros medios de atención y sistemas de gestión.

No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria de estos servicios. Si una situación excepcional requiriera tratarlos, informaremos previamente cuáles son, para qué se requieren y la base jurídica correspondiente; cuando la ley lo exija, obtendremos consentimiento expreso y por escrito.

4. Cómo obtenemos sus datos

Podemos recibir sus datos directamente mediante reuniones, documentos, formularios, correo electrónico, llamadas, mensajería y otros medios de atención utilizados para el servicio.

También podemos obtenerlos de representantes, partes de una operación, asesores colaboradores, notarías, plataformas relacionadas con el servicio y fuentes de acceso público, siempre que exista una base jurídica que permita su obtención y tratamiento.

La entrega de documentos por un tercero deberá respetar los derechos de sus titulares. Este aviso, por sí mismo, no autoriza a una notaría, asesor u otra persona a entregarnos expedientes ajenos.

5. Finalidades necesarias

Utilizaremos sus datos, según corresponda, para:

Atender consultas y solicitudes de información; identificar sus necesidades y dar seguimiento al servicio solicitado.

Buscar, presentar y promover inmuebles conforme al encargo recibido; organizar citas y visitas, y coordinar la comunicación entre las personas involucradas.

Preparar, revisar y gestionar propuestas, contratos y documentos necesarios para la compraventa, el arrendamiento, la intermediación o la administración de inmuebles.

Verificar la identidad y las facultades de quienes intervienen, así como la documentación relacionada con la operación.

Coordinar trámites con notarías, instituciones y profesionales que participen legítimamente en la formalización del servicio.

Administrar inmuebles conforme al contrato e instrucciones aplicables, incluyendo la coordinación de ocupaciones, cobros, pagos, mantenimiento, servicios, rendición de cuentas y entrega de recursos a propietarios.

Gestionar honorarios, comisiones, facturación, cobranza y obligaciones fiscales y contables.

Integrar, verificar, actualizar y conservar los expedientes necesarios para cumplir las obligaciones legales que correspondan al responsable.

Cumplir la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y sus disposiciones aplicables, incluyendo la identificación del cliente o usuario y del beneficiario controlador, así como la presentación de avisos, informes y atención de requerimientos cuando legalmente procedan.

Atender solicitudes relacionadas con datos personales, aclaraciones, reclamaciones y procedimientos; acreditar el cumplimiento de obligaciones y ejercer o defender derechos.

La integración de expedientes y la presentación de avisos legalmente exigibles forman parte de las obligaciones del prestador de servicios cuando se actualizan los supuestos previstos por la ley. La solicitud de información para estos fines no implica, por sí misma, que exista una irregularidad atribuible al cliente.

6. Finalidades secundarias y opcionales

Con su autorización, podremos utilizar sus datos de contacto y preferencias para:

Enviarle publicidad, boletines y novedades sobre nuestros servicios.

Compartir oportunidades inmobiliarias distintas de las que nos haya solicitado.

Invitarle a eventos, actividades o encuestas comerciales.

Estas finalidades son opcionales. Su negativa no afectará la prestación de los servicios solicitados o contratados.

Puede comunicar su decisión desde el primer contacto o posteriormente al correo administracion@toprealestate.com.mx, con el asunto “No recibir publicidad”, indicando el correo electrónico o teléfono que desea excluir.

Para dejar de recibir publicidad no será necesario presentar identificación oficial, salvo que exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante que deba resolverse proporcionalmente.

Las comunicaciones necesarias para atender una solicitud, ejecutar un contrato o cumplir una obligación legal podrán continuar.

7. Consentimiento y obligaciones legales

Recabaremos su consentimiento en los casos y mediante los mecanismos exigidos por la legislación aplicable.

Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales solicitaremos consentimiento expreso cuando no exista una excepción legal.

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una disposición jurídica o para ejercer derechos y cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación jurídica con usted, se realizará dentro del alcance permitido por la ley.

La recepción o firma de este aviso no constituye, por sí sola, autorización para publicidad, transferencias opcionales o usos distintos de los aquí informados. Cuando sea necesaria una autorización específica, se solicitará por separado y de forma clara.

8. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Podemos apoyarnos en proveedores de servicios administrativos, contables, jurídicos, tecnológicos y de cumplimiento normativo que necesiten acceder a determinada información para realizar funciones por nuestra cuenta.

Utilizamos Monday CRM para organizar contactos, solicitudes, seguimiento de operaciones y actividades relacionadas con nuestros servicios.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su intervención deberá sujetarse a instrucciones y obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos, mediante los instrumentos jurídicos correspondientes. El acceso se limitará a la información necesaria para la función encomendada.

La infraestructura utilizada por estos proveedores puede involucrar tratamiento o almacenamiento fuera de México, sujeto a las obligaciones aplicables de protección de datos.

Si un proveedor utiliza información como responsable independiente, su intervención deberá analizarse conforme a las reglas de transferencias y demás disposiciones aplicables; no se considerará automáticamente un encargado.

9. Transferencias de datos personales

Cuando sea necesario para las finalidades informadas, podremos transferir los datos estrictamente pertinentes a:

Las transferencias podrán ser nacionales o internacionales cuando la ubicación del destinatario o la operación así lo requiera.

No solicitaremos consentimiento para las transferencias comprendidas en una excepción legal, como aquellas previstas por una disposición jurídica o necesarias para mantener o cumplir nuestra relación jurídica con usted, dentro de los límites de dicha excepción.

Si una transferencia requiere su consentimiento, antes de realizarla le informaremos el destinatario o su categoría, los datos y la finalidad, y le proporcionaremos un mecanismo para aceptarla o rechazarla expresamente. No se realizará mientras no contemos con la autorización requerida.

Comunicaremos a los destinatarios el aviso y las condiciones aplicables al tratamiento, conforme a la legislación correspondiente.

10. Conservación, confidencialidad y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas, así como durante los plazos legales de conservación y prescripción aplicables.

Los expedientes sujetos a obligaciones fiscales, contractuales o de prevención de lavado de dinero se conservarán por los plazos exigibles a cada caso. La terminación de la relación comercial no implica necesariamente su eliminación inmediata.

Cuando proceda, los datos se bloquearán y posteriormente se suprimirán o disociarán conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento deberá realizarse mediante medidas administrativas, físicas y técnicas proporcionales a la naturaleza de la información y a los riesgos involucrados. El personal y los proveedores con acceso deberán observar las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos en los términos exigidos por la ley.

11. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición —ARCO—

Usted puede solicitar:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y las condiciones de su tratamiento.

Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar su cancelación cuando legalmente proceda.

Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a administracion@toprealestate.com.mx, dirigida a Administración TOP, con el asunto “Solicitud ARCO” e incluyendo:

Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.

Los documentos necesarios para acreditar su identidad y, en su caso, la identidad y facultades de su representante.

El derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.

Los datos o elementos que faciliten localizar la información, cuando los conozca.

Para rectificación, los cambios solicitados y la documentación que los sustente.

Le comunicaremos la determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual se le informará.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos de reproducción o envío que legalmente procedan. La entrega de información se realizará previa acreditación de identidad y mediante un medio apropiado para protegerla.

La cancelación u oposición puede estar limitada por obligaciones legales de conservación, derechos de terceros u otras causas previstas por la ley. Si una solicitud no resulta procedente, explicaremos el motivo correspondiente.

12. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede solicitar la revocación de un consentimiento previamente otorgado o limitar el uso o divulgación de sus datos enviando un correo a administracion@toprealestate.com.mx, con el asunto “Revocación o limitación de datos”.

Indique su nombre, el medio de contacto relacionado con nuestros servicios y el tratamiento respecto del cual presenta la solicitud. Cuando sea necesario para proteger su información, le solicitaremos acreditar su identidad.

Para estas solicitudes aplicaremos los plazos de respuesta y, cuando proceda, de ejecución descritos en el apartado anterior.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá los tratamientos que deban continuar por una obligación legal o por otra base jurídica aplicable.

Si dejar de tratar ciertos datos indispensables impide continuar un servicio, se lo explicaremos. Esta consecuencia no se aplicará por rechazar publicidad u otras finalidades opcionales.

13. Formularios, canales digitales y tecnologías de seguimiento

Los datos que usted proporcione mediante formularios, correo electrónico, mensajería u otros canales digitales de atención se tratarán conforme a este aviso y podrán incorporarse a nuestro CRM para atender y dar seguimiento a su solicitud.

Cuando nuestros canales digitales utilicen tecnologías que permitan obtener datos personales de manera automática, se pondrá a su disposición información específica sobre dichas tecnologías, los datos que recaban, sus finalidades y los mecanismos disponibles para deshabilitarlas o administrar sus preferencias, según corresponda.

El acceso a plataformas de terceros puede implicar tratamientos realizados por sus respectivos responsables. Estos deberán informarse mediante los avisos correspondientes, sin perjuicio de las obligaciones que nos competan por el uso de dichas plataformas.

14. Modificaciones al aviso

La versión vigente de este aviso estará disponible en:

https://toprealestate.com.mx/paginas/politica-de-privacidad

Publicaremos en ese medio las actualizaciones y su fecha de versión. Cuando un cambio requiera comunicación directa o un nuevo consentimiento, utilizaremos los medios de contacto disponibles y solicitaremos la autorización correspondiente antes del tratamiento que la requiera.

Las actualizaciones no se utilizarán para considerar autorizados retroactivamente tratamientos que hubieran requerido una información o consentimiento previo.

15. Contacto y protección de sus derechos

Para solicitar una copia de este aviso, aclarar su contenido o plantear una inquietud sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a:

administracion@toprealestate.com.mx

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a los procedimientos legalmente aplicables.